Frage und Antwort Häufig gestellte Fragen

Terminfindung und Ablauf des Shootings

Baby Smile arbeitet mit über 300 deutschen Geburtsstationen zusammen. In den Partnerkliniken hält Ihre persönliche Baby Smile-Fotografin die ersten Momente Ihres Babys für immer fest. Die für Sie nächstgelegene Klinik finden Sie ganz einfach in unserem Klinikfinder

Nach der Entbindung Ihres Babys in Ihrer Geburtsklinik nimmt unsere Baby Smile-Fotografin zeitnah einen persönlichen Kontakt mit Ihnen auf und vereinbart einen individuellen Termin für das Baby Smile-Fotoshooting in den nächsten Tagen.

Gern können Sie auch direkt Kontakt aufnehmen.

Die Kontaktdaten Ihrer Baby Smile-Fotografin finden Sie auf den Aushängen in der Klinik und als Information in der Babygalerie Ihrer Entbindungsklinik.

Ihr neugeborenes Baby stellt im Fotoshooting die Hauptrolle dar. Schön ist es, wenn Eltern und Geschwister dabei sein können, um die ersten Momente der wachsenden Familie festzuhalten.

Das Fotoshooting ist für Sie komplett kostenfrei. Aus den entstandenen Motiven Ihres Shootings erstellen unsere Produktdesigner Ihr persönliches Baby Smile-Set Sie erhalten alle Produkte unverbindlich zur Ansicht. So können Sie sich Ihr Baby Smile-Set in aller Ruhe anschauen und kaufen nur, was Ihnen wirklich gefällt. Es besteht für Sie zu keiner Seite eine Abnahmepflicht für Produkte aus Ihrem Baby Smile-Set.

Mein Baby Smile-Kundenkonto

Mit Ihrem Baby Smile-Set erhalten Sie auch den Zugang zu Ihrem persönlichen Baby Smile-Kundenkonto. Die Login-Daten finden Sie einerseits auf dem Kärtchen "Ihr Online-Fotoalbum". Anderseits finden Sie Ihren Zugang auch auf der Rechnung Ihres Baby Smile-Sets.

Das Baby Smile-Kundenkonto steht Ihnen bis zu 6 Monate nach Aufnahmedatum zur Verfügung.

Dafür gibt es verschiedene mögliche Gründe:

  • Ihr Baby Smile-Kundenkonto ist abgelaufen, da Ihr Shooting vor über sechs Monaten stattfand.
  • Es kann bis zu 48 Stunden nach dem Fotoshooting dauern bis Ihre Fotos in ihrem Baby Smile-Kundenkonto hochgeladen werden. Sofern Sie nach 48 Stunden noch keinen Zugriff haben kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung

Digitale Bilder auf CD

Sie erhalten den Freischaltcode nach erfolgreicher Zahlung per E-Mail.

Bei Zahlung über Ihr Baby Smile-Kundenkonto wird der Entschlüsselungs-Code im Normalfall innerhalb von 20 bis 120 Minuten nach Zahlung per E-Mail versendet. Alternativ finden Sie Ihren Entschlüsselungs-Code auch in Ihrem Baby Smile-Kundenkonto.

Bei Zahlung per Überweisung kann die Verbuchung Ihrer Zahlung bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Mit Verbuchung erhalten Sie Ihren Entschlüsselungscode.

Nach der erfolgreichen Zahlung Ihres Baby Smile-Sets inklusive digitale Daten erhalten Sie Ihren CD-Entschlüsselungscode per E-Mail.

Für die Entschlüsselung rufen Sie bitte die Datei FotoCD.html im Hauptverzeichnis der Foto-CD auf und folgen Sie den Anweisungen beim Aufruf "Bilder speichern".

Meine Willkommensgeschenke

Mein Kuscheltuch

Das Kuscheltuch mit dem Namen Ihres Kindes können Sie kostenfei unter www.babysmile24.de/willkommen www.babysmile24.at/willkommen www.babysmile24.ch/willkommen anfordern. Für den Versand, Verpackung und Porto berechnen wir lediglich eine Versandkostenpauschale von 2,95€ 4,95€ CHF 6 .

Mein Video

Sofern Sie Ihrer Baby Smile-Fotografin das Einverständnis gegeben habe, erhalten Sie bereits wenige Stunden nach dem Fotoshooting eine E-Mail und/oder eine SMS mit dem Link zu Ihrem persönlichen Willkommensvideo. Diesen Link können Sie auch an Freunde und Verwandte weiterleiten.

Das Video kann innerhalb von 30 Tagen kostenfrei gespeichert werden.

Auf Mobilgeräten von Apple und Android ist eine Speicherung des Videos oftmals nicht möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, Ihr Willkommensvideo auf einem alternativen Rechner zu speichern.

Das Willkommensvideo ist für 30 Tage abrufbar. Aus Gründen des Datenschutzes löschen wir das Video nach dieser Zeitdauer.

Teilweise landen Sie Benachrichtungs-E-Mails im SPAM. Nachdem Sie Ihr SPAM-Postfach überprüft haben und das Video nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung

Meine Glückwunschkarte

Sie erhalten die Glückwunschkarte mit Ihrem Baby Smile-Set oder auch wenige Tage nach dem Fotoshooting einzeln per Post. Auch wenn Sie das Set nicht erwerben möchten, können Sie die Glückwunschkarte selbstverständlich behalten.

Babygalerie

Sofern Sie das Einverständnis für die Babygalerie der Klinik erteilt haben, stellen wir Ihr Kind selbstverständlich ein. Sofern Sie Ihr Baby in der Babygalerie nicht finden, wenden Sie sich bitte mit Angabe Ihrer Kundennummer an unsere Kundenbetreuung .

Möchten Sie nachträglich Ihr Einverständnis für die Babygalerie geben, wenden Sie sich auch an die unsere Kundenbetreuung .

Lieferung

In der Regel versenden wir Ihr Baby Smile-Set innerhalb von 3 bis 4 Werktagen.

Sofern Sie uns das Einverständnis gegeben, erhalten Sie bei Übergabe Ihres Baby Smile-Sets an unseren Versandpartner DHL eine E-Mail mit dem Trackinglink zur Sendungsverfolgung.

Preise

Das Fotoshooting ist für Sie vollkommen kostenfrei und unverbindlich. Aus den entstandenen Motiven Ihres Fotoshootings erstellen unsere Produktdesigner Ihr persönliches Baby Smile-Set.

Sie erhalten alle Produkte unverbindlich zur Ansicht. So können Sie sich gemeinsam mit Ihrer Familie Ihr Baby Smile-Set in aller Ruhe anschauen und kaufen nur, was Ihnen wirklich gefällt. Es besteht keine Abnahmepflicht.

Das Baby Smile-Set ist zum Preis von 199,90 Euro 199,90 Euro CHF 299 erhältlich.

Mit Kauf des Baby Smile-Sets erhalten Sie folgende Vorteile:

  • Digitale Bilder zum Vorteilspreis
    Die schönsten Bilder Ihres Baby Smile-Fotoshootings auf CD zum Preis von 29,90 Euro 29,90 Euro CHF 30
  • 30% Preisvorteil auf bereits erstelle Produkte
    Bestellen Sie bereits erstelle Produkte nach und erhalten Sie 30% Rabatt.
  • Teilen Sie Ihr Glück
    Mit dem Baby Smile-Kundenkonto können Sie Freunde & Verwandte einladen und Ihr Glück teilen.

Alle Infos zu Produkten und Preisen finden Sie hier.

Alle Kunden, die ihr Set innerhalb von 7 Tagen nach Empfang bezahlen, erhalten einen Schnellzahler-Rabatt von 40 Euro.

Nach Ablauf des Schnellzahler-Rabattes ist das Baby Smile-Set ohne digitale Daten zum Preis von 239,90€ 239,90€ CHF 349 erhältlich.

Zahlung & Nachbestellung

Um die Bezahlung Ihres Baby Smile-Sets zu tätigen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

  1. Melden Sie sich nach Erhalt Ihres Baby Smile-Sets auf www.babysmile24.de www.babysmile24.at www.babysmile24.ch in Ihren Baby Smile-Kundenkonto an und folgen Sie den Anweisungen für die Bezahlung Ihres Sets.
    Mit Bezahlung Ihres Baby Smile-Sets erhalten Sie bei Kauf der digitalen Daten innerhalb von 20 - 120 Minuten Ihren Entschlüsselungscode.
  2. Nutzen Sie die Überweisungsvorlage in Ihrem Baby Smile-Set oder zahlen Sie per Online-Banking.
    Bitte beachten Sie: Die Verbuchung kann bis zu 5 Werktage dauern. Bei Kauf der digitalen Bilder wird der Entschlüsselungscode mit Verbuchung per E-Mail versendet oder in Ihrem Baby Smile-Kundenkonto freigeschalten.

Um eine Nachbestellung zu tätigen, haben Sie zwei Möglichkeiten:

  1. Melden Sie sich unter www.babysmile24.de www.babysmile24.at www.babysmile24.ch in Ihrem Baby Smile-Kundenkonto an und wählen Sie über den Navigationspunkt Fotoprodukte nachbestellen Ihre gewünschten Produkte aus.
  2. 2. Kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung. Unsere Servicemitarbeiter nehmen Ihre Bestellung gern für Sie auf.

Gutscheine

Sie können in unserem Webshop einen Baby Smile-Gutschein in verschiedenen Wertigkeiten erwerben.

Nach Auswahl Ihrer gewünschten Fotoprodukte können Sie den Code Ihres Geschenkgutscheins im Warenkorb eingeben. Der Gutscheinwert wird direkt mit Ihrem Bestellwert verrechnet.

Sofern es bei der Einlösung zu Problemen kommen sollte, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Reklamation und Rückgabe

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Fehlerhafte Produkte werden selbstverständlich getauscht. Bitte kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung mit Angabe Ihrer Kundennummer.

Sofern Sie nicht mit unserer Leistung sowie den Foto-Produkten zufrieden sind, nehmen wir alle Produkte kostenfrei zurück. Vereinbaren Sie dazu Ihre Rücksendung kostenfrei unter 0371 – 5034 99 54 (Montag bis Freitag 9-18 Uhr)

Zum Unternehmen

Baby Smile Fotografie ist seit über 20 Jahren auf die professionelle Fotografie von Neugeborenen in Kliniken spezialisiert. Neben der professionellen Babyfotografie in über 300 deutschen Kliniken ist Baby Smile auch in Österreich und der Schweiz tätig.

Baby Smile Fotografie ist seit über 20 Jahren auf die professionelle Fotografie von Neugeborenen in Kliniken spezialisiert. Neben der professionellen Babyfotografie in über 30 Kliniken in Österreich ist Baby Smile auch in Deutschland und der Schweiz tätig.

Baby Smile Fotografie ist seit über 20 Jahren auf die professionelle Fotografie von Neugeborenen in Kliniken spezialisiert. Neben der professionellen Babyfotografie in über 20 Spitäler ist Baby Smile auch in Deutschland und Österreich tätig.

Kontakt

Gerne nehmen wir Ihr Anliegen entgegen:
Telefonisch unter 0371 - 5034 99 55
Per E-Mail unter info@babysmile24.de

Gerne nehmen wir Ihr Anliegen entgegen:
Telefonisch unter 0820 - 901 256* (Montag – Freitag 9-18 Uhr | Samstag 9-16 Uhr)
Per E-Mail unter info@babysmile24.at

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Telefonisch unter 0844 - 444 011* (Montag – Freitag 9-18 Uhr | Samstag 9-16 Uhr)
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