Frage und Antwort Häufig gestellte Fragen

Das Unternehmen stellt sich vor

Seit mehr als 20 Jahren hat sich Baby Smile auf die Fotografie von Neugeborenen spezialisiert. Noch während des Aufenthaltes der Eltern im Spital sorgen unsere Babyfotografen für wunderschöne Aufnahmen der Neugeborenen an den ersten Tagen ihres jungen Lebens. Mit über 650 Mitarbeitern ist Baby Smile in vier europäischen Ländern (Deutschland, Österreich, Schweiz & Frankreich) aktiv.

Terminfindung und Ablauf des Shootings

Baby Smile arbeitet mit über 30 Schweizer Geburtenstationen zusammen. In unseren jeweiligen Partner-Spitäler hält Ihre Baby Smile-Fotografin die ersten Momente Ihres Babys für immer fest. Das für Sie nächstgelegene Spital finden Sie ganz einfach in unserem Spitalfinder.
Nach der Entbindung Ihres Babys nimmt unsere Baby Smile-Fotografin zeitnah Kontakt mit Ihnen auf und vereinbart einen individuellen Termin für das Baby Smile-Neugeborenen-Fotoshooting. Gern können Sie auch direkt Kontakt zu Ihrer Baby Smile-Fotografin aufnehmen. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem Informationsaushang direkt auf der Geburtenstation, in unserem Spitalfinder sowie oftmals als Information in der Babygalerie Ihrer Entbindungsklinik.
Ihr neugeborenes Baby steht im Mittelpunkt des Fotoshootings. Noch schöner ist es, wenn Geschwister und Verwandte dabei sein können, um diese ersten Momente festzuhalten. Bitte sprechen Sie dies mit Ihrer Baby Smile-Fotografin vorher ab.
Das Fotoshooting ist für Sie komplett kostenfrei und unverbindlich. Aus den entstandenen Aufnahmen Ihres Neugeborenen-Fotoshootings erstellen unsere Produktdesigner Ihr persönliches Baby Smile-Set. Wenige Tage nach dem Fotoshooting erhalten Sie alle Fotoprodukte unverbindlich zur Ansicht nach Hause gesendet. Gemeinsam mit Ihrer Familie können Sie sich Ihr Baby Smile-Set in aller Ruhe anschauen und kaufen nur, was Ihnen wirklich gefällt. Es besteht zu keiner Zeit eine Verpflichtung zum Kauf von Produkten.

Meine Willkommensgeschenke

Sie erhalten ihre Glückwunschkarte mit Ihrem Baby Smile-Set nach Hause geliefert oder wenige Tage nach dem Fotoshooting einzeln per Post. Selbstverständlich dürfen Sie alle Willkommensgeschenke inkl. der Glückwunschkarte behalten, auch wenn Sie Ihr Baby Smile-Set oder einzelne Fotoprodukte nicht erwerben möchten.
Sofern Sie uns das Einverständnis für einen Eintrag in der Babygalerie erteilt haben, stellen wir Ihr Kind im Regelfall innerhalb von einem Werktag in die jeweilige Babygalerie ein. In Einzelfällen kann dies bis zu 4 Werktage dauern. Sofern Sie Ihr Kind auch nach 4 Werktagen in der Babygalerie nicht finden können, wenden Sie sich bitte mit Angabe Ihrer Kundennummer an unsere Kundenbetreuung.
Möchten Sie nachträglich Ihr Einverständnis für die Babygalerie erteilen, wenden Sie sich bitte mit Angabe Ihrer Kundennummer und der gewünschten Bildnummer an unsere Kundenbetreuung. Für eine schnelle Bearbeitung verwenden Sie bitte die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Auftrag angegeben haben.
Sofern Sie Ihrer Baby Smile-Fotografin das Einverständnis für das Willkommensvideo gegeben haben, erhalten Sie bereits wenige Stunden nach dem Fotoshooting eine E-Mail und/oder eine SMS mit dem Link zu Ihrem persönlichen Willkommensvideo. Diesen Link können Sie auch an Freunde und Verwandte weiterleiten.
Das Willkommensvideo ist für 3 Monate abrufbar. Aus Gründen des Datenschutzes müssen wir das Video nach dieser Zeitdauer löschen. Innerhalb der ersten drei Monate können Sie Ihr Video jederzeit herunterladen. Bitte beachten Sie, dass einige Endgeräte wie das Apple iPhone und iPad standardmäßig (ohne spezielle Apps) keinen Download von Videos erlauben.
Bitte prüfen Sie in diesem Fall Ihren SPAM-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Nachdem Sie Ihr E-Mail-Postfach überprüft und die E-Mail nicht empfangen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.
Ihr Kuscheltuch können Sie kostenfrei unter https://www.babysmile24.ch/willkommen anfordern. Für den Versand, die Verpackung und das Porto berechnen wir eine Versandkostenpauschale von CHF 6.00.

Mein Baby Smile-Kundenkonto

Mit ihrem Baby Smile-Kontos können Sie ganz einfach und unkompliziert Ihr Baby Smile-Set erwerben und alle Bilder und Funktionalitäten innerhalb weniger Minuten freischalten. Folgende Funktionalitäten bietet Ihr Baby Smile-Kundenkonto:

  • Download der Bilder in voller Auflösung nach Freischaltung
  • Online-Fotoalbum mit allen Bildern Ihres Baby Smile-Fotoshootings
  • Einladung von Freunden und der Familie
  • Gästebuch für Freunde und Familie
  • Nachbestellungen von Fotoprodukten
Mit Ihrem Baby Smile-Set erhalten Sie auch den Zugang zu Ihrem persönlichen Baby Smile-Kundenkonto. Die Login-Daten finden Sie in Ihrem Baby Smile-Set auf dem Kärtchen "Ihr Online-Fotoalbum". Außerdem finden Sie Ihren Zugang auch auf der Rechnung.
Das Baby Smile-Kundenkonto steht Ihnen 6 Monate ab dem Tag des Fotoshootings zur Verfügung. Aus Gründen des Datenschutzes löschen wir das Konto nach dieser Zeit.
Sofern Sie Probleme mit dem Login in Ihr Baby Smile-Kundenkonto haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Preise, Produkte & Gutscheine

Das Fotoshooting ist für Sie vollkommen kostenfrei und unverbindlich. Aus den entstandenen Motiven Ihres Neugeborenen-Fotoshootings erstellen unsere Produktdesigner Ihr persönliches Baby Smile-Set. Sie erhalten alle Fotoprodukte unverbindlich zur Ansicht nach Hause gesendet. So können Sie gemeinsam mit Ihrer Familie Ihr Baby Smile-Set in aller Ruhe anschauen und kaufen nur, was Ihnen wirklich gefällt. Es besteht zu keiner Zeit eine Pflicht zum Kauf von Fotoprodukten.
Das Baby Smile-Set ist zum Preis von CHF 299 Euro (inkl. 7 Tage - Schnellzahler-Rabatt ) erhältlich. Mit dem Kauf Ihres Baby Smile-Sets erhalten Sie folgende Vorteile:

  • Preisvorteil von 30% - Nachlass auf alle Nachbestellungen aus dem Baby Smile-Set
  • Teilen Sie Ihr Glück - Mit Ihrem Baby Smile-Kundenkonto können Sie Freunde & Verwandte einladen und alle Fotos online ansehen
  • Digitale Bilder zum Vorteilspreis - Alle Bilder digital als Download & CD zum Vorteilspreis von CHF 30
Das Baby Smile-Set beinhaltet eine große Leinwand mit Ihrem Baby im Format von 59x37cm und ein hochwertiges Fotobuch mit den einzigartigen Bildern Ihres Schatzes auf insgesamt 26 Seiten (Format: 28x28 cm). Zudem erhalten Sie 10 Geburtskarten inkl. Kuvert, 3 Fotoserien mit jeweils 4 Einzelbildern, 3 Fotoposter im Format 30x30 cm und 10 Einzelbilder im Format 13x18cm enthalten. Alle Informationen zu den Produkten und den Preisen finden Sie hier
Natürlich können Sie auch alle Produkte einzeln zu den jeweiligen Einzelpreisen erwerben. Alle Informationen zu Produkten und Preisen finden Sie hier
Nach der erfolgreichen Zahlung Ihres Baby Smile-Set inklusive digitale Daten erhalten Sie Ihren CD-Entschlüsselungscode per E-Mail. Parallel wird der Download der hochauflösenden Bilder in Ihrem Baby Smile-Kundenkonto freigeschalten. Für die Entschlüsselung der Bilder auf der Foto-CD rufen Sie bitte die Datei FotoCD.html im Hauptverzeichnis der Foto-CD auf und folgen Sie den Anweisungen beim Aufruf "Bilder speichern".
Sie erhalten den Entschlüsselungs-Code nach erfolgreicher Zahlung per E-Mail an die uns bekannte E-Mail-Adresse. Bei Zahlung über Ihr Baby Smile-Kundenkonto wird der Entschlüsselungs-Code im Normalfall innerhalb von 60 Minuten nach Zahlung per E-Mail versendet. Alternativ finden Sie Ihren Entschlüsselungs-Code für die Bilder auf CD auch in Ihrem Baby Smile-Kundenkonto. Bitte beachten Sie: Bei Zahlung per Überweisung kann die Verbuchung Ihrer Zahlung bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Mit Verbuchung erhalten Sie Ihren Entschlüsselungs-Code umgehend per E-Mail.
Alle Kunden, die ihr Set innerhalb von 7 Tagen nach Empfang bezahlen, erhalten einen Schnellzahler-Rabatt von CHF 50. Nach Ablauf des Schnellzahler-Rabattes ist das Baby Smile-Set ohne digitale Daten zum Preis von CHF 349 erhältlich.
Sie können in unserem Webshop einen Baby Smile-Gutschein in verschiedenen Wertigkeiten erwerben. Gern können Sie sich auch an unsere Kundenbetreuung wenden.
Nach Auswahl Ihrer gewünschten Fotoprodukte in unserem Nachbestell-Shop können Sie den Code Ihres Geschenkgutscheins im Warenkorb eingeben. Der Gutscheinwert wird direkt mit Ihrem Bestellwert verrechnet. Sofern es bei der Einlösung zu Problemen kommen sollte, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Bezahlung, Nachbestellung & Lieferzeit

Um die Bezahlung Ihres Baby Smile-Sets zu tätigen, haben Sie zwei Möglichkeiten:
  1. Melden Sie sich nach Erhalt Ihres Baby Smile-Sets in Ihrem Baby Smile-Kundenkonto an und folgen Sie den Anweisungen des Zahlungsprozesses. Wenige Minuten nach Zahlung Ihres Baby Smile-Sets können Sie die digitalen Bilder sofort downloaden.
  2. Oder Sie nutzen Sie die Möglichkeit der Zahlung per per Online-Banking. Bitte beachten Sie: Die Verbuchung kann bei Zahlung per Online-Banking bis zu 5 Werktage dauern.
Um eine Nachbestellung zu tätigen, haben Sie zwei Möglichkeiten:
  • Melden Sie sich in Ihrem Baby Smile-Kundenkonto an und wählen Sie über den Navigationspunkt Fotoprodukte nachbestellen Ihre gewünschten Produkte aus.
  • Oder Sie kontaktieren unsere Kundenbetreuung per Telefon 0371/5034 99 55. Unsere Servicemitarbeiter nehmen Ihre Bestellung gern für Sie auf.
In der Regel geben wir Ihr Baby Smile-Set innerhalb von 3 bis 4 Werktagen nach dem Fotoshooting an unseren Versanddienstleister. Der Versand dauert dann im Regelfall 3 bis 6 Werktage. Sofern Sie uns das Einverständnis gegeben haben, erhalten Sie bei Übergabe Ihrer Baby Smile-Sets an unseren Versandpartner eine E-Mail mit dem Trackinglink zur Sendungsverfolgung.

Reklamation und Rückgabe

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte werden selbstverständlich kostenfrei umgetauscht und Ihnen neu zugesendet. Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Kundenbetreuung unter 0844 - 444 011 (Montag bis Freitag 9-18 Uhr | Samstag 9-16 Uhr | * 8 Rappen pro Minute aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).
Sofern Sie mit der Leistung Ihrer Baby Smile-Fotografin sowie den Foto-Produkten nicht zufrieden sind, nehmen wir selbstverständlich Ihre nicht gewünschten Produkte kostenfrei zurück. Vereinbaren Sie dazu Ihre Rücksendung kostenfrei unter 0435 - 501 536 (Montag bis Freitag 9-18 Uhr | Samstag 8-16 Uhr).

Kontakt

Gern nehmen wir Ihr Anliegen entgegen: Telefonisch unter 0844 - 444 011 (Montag bis Freitag 9-18 Uhr | Samstag 9-16 Uhr | * 8 Rappen pro Minute aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen) oder per E-Mail: info@babysmile24.ch.