Frage und Antwort Häufig gestellte Fragen

Das Unternehmen stellt sich vor

Seit mehr als 25 Jahren hat sich Baby Smile Fotografie auf die Fotografie von Neugeborenen spezialisiert. Noch während des Aufenthaltes der Eltern im Spital sorgen unsere Babyfotografen für wunderschöne Aufnahmen der Neugeborenen an den ersten Tagen ihres jungen Lebens. Mit über 650 Mitarbeitern ist Baby Smile Fotografie in drei europäischen Ländern (Deutschland, Österreich & Schweiz) aktiv.

Terminfindung und Ablauf des Shootings

Baby Smile Fotografie arbeitet mit über 20 Schweizer Geburtenstationen zusammen. In unseren jeweiligen Partner-Spitäler hält Ihre Baby Smile-Fotografin / Ihr Baby Smile-Fotograf die ersten Momente Ihres Babys für immer fest. Das für Sie nächstgelegene Spital finden Sie ganz einfach in unserem Spitalfinder.
Nach der Entbindung Ihres Babys nimmt unsere Baby Smile-Fotografin bzw. Ihr Baby Smile-Fotograf zeitnah Kontakt mit Ihnen auf und vereinbart einen individuellen Termin für das Baby Smile-Neugeborenen-Fotoshooting. Gern können Sie auch direkt Kontakt zu Ihrer Baby Smile-Fotografin bzw. Ihrem Baby Smile-Fotograf aufnehmen. Die Kontaktdaten finden Sie auf dem Informationsaushang direkt auf der Geburtenstation, in unserem Spitalfinder sowie oftmals als Information in der Babygalerie Ihrer Entbindungsklinik.
Ihr neugeborenes Baby steht im Mittelpunkt des Fotoshootings. Noch schöner ist es, wenn Geschwister und Verwandte dabei sein können, um diese ersten Momente festzuhalten. Bitte sprechen Sie dies mit Ihrer Baby Smile-Fotografin bzw. Ihrem Baby Smile-Fotografen vorher ab.
Das Fotoshooting ist für Sie kostenfrei und ohne jede Verpflichtung. Aus den entstandenen Aufnahmen Ihres Neugeborenen-Fotoshootings erstellen unsere Produktdesigner Ihr persönliches Baby Smile-Set, welches in Ihrem Baby Smile-Kundenkonto online zur Ansicht zur Verfügung gestellt wird. Im Regelfall erhalten Sie einen Werktag nach Ihrem Fotoshooting die Zugangsdaten für Ihr persönliches Baby Smile-Kundenkonto er E-Mail und SMS. Gemeinsam mit Ihrer Familie können Sie sich Ihr Baby Smile-Set in aller Ruhe anschauen und gestalten Sie Ihre Wunschprodukte einfach selbst. Denn Sie kaufen nur, was Ihnen wirklich gefällt. Es besteht zu keiner Zeit eine Verpflichtung zum Kauf von Produkten.

Meine Willkommensgeschenke

Möchten Sie nachträglich Ihr Einverständnis für die Babygalerie erteilen, wenden Sie sich bitte mit Angabe Ihrer Kundennummer und der gewünschten Bildnummer an unsere Kundenbetreuung. Für eine schnelle Bearbeitung verwenden Sie bitte die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Auftrag angegeben haben.
Sofern Sie Ihrer Baby Smile-Fotografin bzw. Ihrem Baby Smile-Fotografie das Einverständnis für das Willkommensvideo gegeben haben, erhalten Sie bereits wenige Stunden nach dem Fotoshooting eine E-Mail und/oder eine SMS mit dem Link zu Ihrem persönlichen Willkommensvideo. Diesen Link können Sie auch an Freunde und Verwandte weiterleiten.
Das Willkommensvideo ist für 3 Monate abrufbar. Aus Gründen des Datenschutzes müssen wir das Video nach dieser Zeitdauer löschen. Innerhalb der ersten drei Monate können Sie Ihr Video jederzeit herunterladen. Bitte beachten Sie, dass einige Endgeräte wie das Apple iPhone und iPad standardmäßig (ohne spezielle Apps) keinen Download von Videos erlauben.
Bitte prüfen Sie in diesem Fall Ihren SPAM-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Nachdem Sie Ihr E-Mail-Postfach überprüft und die E-Mail nicht empfangen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.
Ihr Kuscheltuch können Sie kostenfrei in Ihrem Kundenkonto unter https://www.babysmile24.ch/mein-set anfordern.

Mein Baby Smile-Kundenkonto

Mit Ihrem Baby Smile-Kundenkonto können Sie ganz einfach und unkompliziert Ihr Baby Smile-Set erwerben und alle Bilder und Funktionalitäten innerhalb weniger Minuten freischalten. Folgende Funktionalitäten bietet Ihr Baby Smile-Kundenkonto:

  • Download der Bilder in voller Auflösung nach Freischaltung
  • Online-Fotoalbum mit allen Bildern Ihres Baby Smile-Fotoshootings
  • Einladung von Freunden und der Familie
  • Gästebuch für Freunde und Familie
  • Nachbestellungen von Fotoprodukten
Im Normalfall erhalten unsere Kunden Ihre Zugangsdaten spätestens einen Werktag nach dem Fotoshooting per E-Mail und SMS. Bitte prüfen Sie auch Ihrem SPAM-Ordner.
Das Baby Smile-Kundenkonto steht Ihnen 2 Monate ab dem Tag des Fotoshootings zur Verfügung. Aus Gründen des Datenschutzes löschen wir das Konto nach dieser Zeit.
Sofern Sie Probleme mit dem Login in Ihr Baby Smile-Kundenkonto haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Preise, Produkte & Gutscheine

Das Fotoshooting ist für Sie vollkommen kostenfrei und ohne jede Verpflichtung. Aus den entstandenen Motiven Ihres Neugeborenen-Fotoshootings erstellen unsere Produktdesigner Ihr persönliches Baby Smile-Set. Bereits einen Werktag nach dem Fotoshooting erhalten Sie einen Link zur Ihrem persönlichen Baby Smile-Kundenkonto. So können Sie gemeinsam mit Ihrer Familie Ihr Baby Smile-Set in aller Ruhe anschauen und Fotoprodukte nach Ihren Wünschen selbst gestalten. Sie kaufen nur, was Ihnen wirklich gefällt. Es besteht zu keiner Zeit eine Pflicht zum Kauf von Fotoprodukten.
Das Baby Smile-Set ist zum Preis von CHF 299 erhältlich. Mit dem Kauf Ihres Baby Smile-Sets erhalten Sie folgende Vorteile:

  • Preisvorteil von 30% - Nachlass auf alle Nachbestellungen aus dem Baby Smile-Set
  • Teilen Sie Ihr Glück - Mit Ihrem Baby Smile-Kundenkonto können Sie Freunde & Verwandte einladen und alle Fotos online ansehen
  • Digitale Bilder zum Vorteilspreis - Alle Bilder digital als Download & CD zum Vorteilspreis von CHF 49
Das Baby Smile-Set beinhaltet eine grosse Leinwand mit Ihrem Wunschbild im Format von 59x37cm sowie ein hochwertiges Fotobuch mit allen einzigartigen Bildern Ihres Schatzes auf insgesamt 26 Seiten (Format: 28x28 cm). Zudem erhalten Sie 10 Geburtskarten inkl. Kuverts, 3 Fotoserien mit jeweils 4 Einzelbildern (18x13cm), 3 Fotoposter im Format 45x30 cm und alle Motive Ihres Baby Smile-Set im Format 13x18cm enthalten. Alle Informationen zu den Produkten und den Preisen finden Sie hier
Natürlich können Sie auch alle Produkte einzeln zu den jeweiligen Einzelpreisen erwerben. Alle Informationen zu Produkten und Preisen finden Sie hier
Sie können in unserem Webshop einen Baby Smile-Gutschein in verschiedenen Wertigkeiten erwerben. Gern können Sie sich auch an unsere Kundenbetreuung wenden.
Nach Auswahl Ihrer gewünschten Fotoprodukte in unserem Nachbestell-Shop können Sie den Code Ihres Geschenkgutscheins im Warenkorb eingeben. Der Gutscheinwert wird direkt mit Ihrem Bestellwert verrechnet. Sofern es bei der Einlösung zu Problemen kommen sollte, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Bezahlung, Nachbestellung & Lieferzeit

Um die Bezahlung Ihres Baby Smile-Sets zu tätigen, melden Sie sich ganz einfach in Ihrem Baby Smile-Kundenkonto an und legen Ihr gewünschtes Baby Smile-Set sowie andere Fotoprodukte in den Warenkorb. Im Anschluss folgen Sie den Anweisungen zur Bezahlung.
Innerhalb von 3 Monaten nach dem Fotoshooting haben Sie jederzeit die Möglichkeit über Ihr Baby Smile-Kundenkonto weitere Fotoprodukte nachzubestellen.
In der Regel erhalten Sie den Zugang zu Ihrem Baby Smile-Kundenkonto innerhalb von einem Werktag nach dem Fotoshooting. Nach Ihrer getätigten Bestellung benötigen wir 1-2 Werktage zur Vorbereitung der Fotoprodukte und geben diese im Anschluss in den Versand. Der Versand dauert im Anschluss im Regelfall 3 bis 6 Werktage.

Reklamation

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns sehr am Herzen. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte werden selbstverständlich kostenfrei umgetauscht und Ihnen neu zugesendet. Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Kundenbetreuung unter 0844 - 444 011 (Montag bis Freitag 9-18 Uhr | Samstag 9-16 Uhr | * 8 Rappen pro Minute aus dem Festnetz, Mobilfunkpreise können abweichen).

Kontakt

Gern nehmen wir Ihr Anliegen entgegen: Telefonisch unter 044 521 19 35 (Montag bis Freitag 9-18 Uhr | Samstag 9-16 Uhr | zum Festnetz-Tarif) oder per E-Mail: info@babysmile24.ch.